Términos y Condiciones

LISSI – HVAC Field Service Management. Versión 1.0. Fecha efectiva: 27 de junio de 2026.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato entre LISSI SpA ("LISSI", "nosotros") y la persona o entidad que contrata o utiliza la Plataforma (el "Cliente", "tú" o "Usuario").

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma —ya sea la aplicación móvil o la plataforma web— aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio. Si aceptas en nombre de una organización, declaras tener facultades para obligarla.

Debes ser mayor de 18 años para utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma / Servicio: el software de gestión de servicios en terreno LISSI, incluyendo la aplicación móvil, la plataforma web y los servicios asociados.
• Organización: la empresa o entidad titular de una cuenta en LISSI.
• Administrador: usuario con control de la cuenta de la Organización.
• Usuario: toda persona autorizada por la Organización para usar la Plataforma (administradores, supervisores, técnicos).
• Cliente Final: los clientes de la Organización, cuyos datos la Organización gestiona dentro de la Plataforma.
• Datos del Cliente: toda la información cargada o generada por la Organización y sus Usuarios en la Plataforma (órdenes de trabajo, activos, reportes, fotos, firmas, datos de Clientes Finales).

3. Descripción del Servicio

LISSI es una plataforma de gestión de servicios en terreno para el rubro HVAC-R que permite, entre otras funciones: crear y gestionar órdenes de trabajo, administrar equipos/activos, asignar técnicos, ejecutar formularios y plantillas, capturar fotos y firmas, generar reportes en PDF y administrar la operación de la Organización.

LISSI puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Los cambios sustanciales se comunican conforme a la Sección 18.

4. Registro y Cuentas

• Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada (correo, nombre, nombre de la organización, país).
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificar de inmediato a LISSI cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• La Organización es responsable de las cuentas de sus Usuarios y del uso que hagan de la Plataforma.

5. Roles y Usuarios

El acceso a los Datos del Cliente se rige por roles:

La Organización es responsable de asignar los roles correctamente y de revocar accesos cuando corresponda.

6. Período de Prueba Gratuito

LISSI puede ofrecer un período de prueba gratuito de 14 días corridos desde la creación de la cuenta.

• Durante la prueba tienes acceso a las funcionalidades del plan correspondiente, sin costo.
• Al finalizar el período de prueba, el acceso a las funciones de pago se bloquea hasta que contrates un plan.
• No se requiere medio de pago para iniciar la prueba, salvo que se indique lo contrario.
• LISSI puede modificar o discontinuar la oferta de prueba en cualquier momento.

7. Planes, Facturación y Pagos

• El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción, según la lista de precios vigente publicada en lissi.app o comunicada al Cliente.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) u otra moneda según el plan. Los impuestos aplicables (p. ej. IVA) se agregan según corresponda.
• La facturación es recurrente (mensual o anual, según el plan) y se cobra por adelantado al inicio de cada período.
• Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Rebill). Al contratar, autorizas el cobro recurrente del plan elegido al medio de pago registrado.
• El Cliente es responsable de mantener un medio de pago válido y vigente.
• En caso de falta de pago, LISSI puede suspender o restringir el acceso al Servicio conforme a la Sección 14, previa notificación razonable.

8. Renovación, Cancelación y Reembolsos

• Renovación automática: los planes se renuevan automáticamente al final de cada período por un período equivalente, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación.
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o contactando a soporte@lissi.app. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado.
• Reembolsos: los pagos no son reembolsables. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del período de facturación en curso; no se reembolsa la fracción no utilizada de dicho período, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

9. Uso Aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados, ni en infracción de la ley aplicable.
• Cargar datos sobre los que no tengan derecho o autorización para tratar.
• Intentar acceder a datos de otras Organizaciones o vulnerar el aislamiento entre cuentas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software, salvo en la medida permitida por la ley.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio (p. ej. ataques, scraping masivo, sobrecarga).
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio sin autorización escrita de LISSI.
• Usar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido malicioso o ilícito.

LISSI puede investigar y tomar medidas (incluida la suspensión) ante un uso que infrinja esta Sección.

10. Asistente de Inteligencia Artificial

La Plataforma puede incluir un asistente conversacional basado en inteligencia artificial.

• El asistente procesa las consultas mediante proveedores externos de modelos de lenguaje, conforme a la Política de Privacidad.
• Las respuestas del asistente se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. No constituyen asesoría técnica, legal, contable ni profesional definitiva. El Cliente es responsable de verificar la información antes de actuar sobre ella.
• El Cliente no debe ingresar al asistente información que no esté autorizado a tratar.
• LISSI no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas del asistente.

11. Datos del Cliente y Privacidad

• Titularidad: los Datos del Cliente son y permanecen de propiedad de la Organización. LISSI no reclama propiedad sobre ellos.
• Licencia a LISSI: la Organización otorga a LISSI una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestar y mejorar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Datos de Clientes Finales: la Organización es responsable de informar y obtener los consentimientos de sus Clientes Finales. Respecto de esos datos, LISSI actúa como encargado del tratamiento.
• Datos agregados: LISSI puede usar información agregada y anonimizada —que no identifica personas ni Organizaciones— para analítica, mejora del producto y estudios sectoriales, según la Política de Privacidad.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

12. Propiedad Intelectual

• La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenido (excluyendo los Datos del Cliente) son propiedad de LISSI o de sus licenciantes y están protegidos por la ley.
• Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, salvo el derecho limitado y revocable de usarla conforme a estos Términos.
• El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente.
• Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, LISSI podrá usarlos libremente sin obligación alguna.

13. Disponibilidad del Servicio y Soporte

• LISSI proveerá el Servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables para mantenerlo disponible.
• LISSI no garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) ni que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. El Servicio puede no estar disponible por mantenimiento, fallas, factores de terceros (p. ej. proveedores de infraestructura) o causas de fuerza mayor.
• El soporte se presta a través de soporte@lissi.app, en horario y modalidad razonables.

14. Suspensión y Terminación

• Por el Cliente: puedes terminar tu relación con LISSI cancelando tu suscripción (Sección 8) y/o solicitando la eliminación de tu cuenta conforme a la Política de Privacidad.
• Por LISSI: podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, en caso de: (a) falta de pago; (b) incumplimiento de estos Términos; (c) uso que ponga en riesgo la seguridad o legalidad del Servicio; o (d) requerimiento legal. Salvo casos graves o urgentes, mediará notificación previa razonable.
• Efectos de la terminación: al terminar, cesa el derecho de uso del Servicio. El Cliente podrá exportar sus Datos del Cliente durante un plazo de 30 días desde la terminación; transcurrido ese plazo, LISSI podrá eliminarlos, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal o conforme a los plazos de retención de la Política de Privacidad.

15. Garantías y Descargo de Responsabilidad

El Servicio se provee "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo —sin limitación— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.

LISSI no garantiza que el Servicio cumpla todos los requisitos del Cliente ni que opere sin interrupciones o errores.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• LISSI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni lucro cesante, ni por pérdida de datos, ingresos u oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total y acumulada de LISSI por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a LISSI en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estas limitaciones no aplican a responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

17. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a LISSI frente a reclamos de terceros derivados de: (a) los Datos del Cliente o su uso de la Plataforma en infracción de estos Términos o de la ley; o (b) el incumplimiento de sus obligaciones respecto de sus Clientes Finales (incluido el deber de obtener consentimientos).

18. Modificaciones del Servicio y de los Términos

• LISSI puede modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con 30 días de anticipación por la aplicación, correo electrónico o el sitio web.
• El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si no aceptas los nuevos Términos, debes dejar de usar el Servicio y podrás cancelar tu suscripción.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de LISSI. LISSI puede cederlos en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos.
• Divisibilidad: si una cláusula se declara inválida, las demás permanecen en vigor.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Notificaciones: las notificaciones a LISSI se envían a soporte@lissi.app; las notificaciones al Cliente se envían al correo registrado en su cuenta.

21. Contacto

LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile

Historial de Versiones