Política de Privacidad

LISSI – HVAC Field Service Management

Última actualización: 27 de junio de 2026
Fecha efectiva: 27 de junio de 2026
Versión: 1.2

1. Introducción

LISSI ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una aplicación de gestión de servicios en terreno diseñada para empresas del rubro HVAC-R (Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Refrigeración) y su personal técnico.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios relacionados.

Al utilizar LISSI, aceptas las prácticas descritas en esta Política. El uso de la Plataforma está sujeto a nuestros Términos de Servicio.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile
Correo electrónico de privacidad: soporte@lissi.app

Para efectos de la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628), LISSI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de usuarios de la plataforma, y como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales de las organizaciones usuarias.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal de Usuarios

3.2 Datos Relacionados al Trabajo

Recopilamos:

• Órdenes de trabajo: descripciones, estados, fechas, técnicos asignados y observaciones.
• Datos de equipos/activos: números de serie, marcas, modelos, capacidades, refrigerantes, ubicaciones e historial de mantenimiento.
• Fotos de mantenimiento: imágenes capturadas durante visitas de servicio técnico.
• Firmas de clientes: confirmación digital de trabajos ejecutados.
• Reportes técnicos: respuestas de formularios, observaciones, lecturas y mediciones.
• Plantillas personalizadas: formularios y checklists creados por la organización.

3.3 Información Técnica

3.4 Datos de Ubicación (GPS)

La aplicación móvil puede recopilar la ubicación GPS del dispositivo del técnico cuando la organización habilita el seguimiento de ubicación.

• Permiso de ubicación: la App solicita acceso a la ubicación del dispositivo (precisa y aproximada). En iOS se solicita "mientras se usa la app".
• Cuándo se captura: al iniciar, pausar, reanudar o completar una orden de trabajo, y durante la ejecución de formularios, únicamente si la organización tiene activado el seguimiento de ubicación. Esta función está desactivada por defecto; cada organización decide habilitarla.
• Qué se almacena: latitud, longitud, precisión, altitud, marca de tiempo y la dirección obtenida por geocodificación inversa de esas coordenadas. Estos datos se asocian a la orden de trabajo correspondiente.
• Direcciones ingresadas manualmente: almacenamos direcciones de clientes y sitios de trabajo.
• Metadatos de fotografías (EXIF): las fotos pueden contener ubicación si el usuario tiene la geolocalización activa en su cámara. Recomendamos desactivarla si no deseas que quede registrada.
• Escaneo de códigos QR: no captura coordenadas GPS.

4. Permisos del Dispositivo

5. Cómo Usamos tu Información

5.1 Propósitos Principales

5.2 Analítica de Producto

Utilizamos herramientas de analítica de producto para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Esta analítica puede estar asociada a tu cuenta (identificador de usuario, correo electrónico, nombre, rol y organización) para diagnosticar problemas y medir el uso de funcionalidades. Ver §6.1 (PostHog) y §15.

5.3 Uso Analítico Agregado

Adicionalmente, LISSI puede procesar información de forma agregada y anonimizada —de modo que no permita identificar personas u organizaciones— para analítica sectorial, mejora del producto, desarrollo de modelos de datos, indicadores técnicos y energéticos, estudios del rubro HVAC-R y diseño de nuevos servicios.

6. Compartición de Datos y Encargados del Tratamiento

6.1 Proveedores / Encargados del Tratamiento

Compartimos información con los siguientes proveedores tecnológicos, estrictamente necesarios para operar la Plataforma:

Estos proveedores están obligados a proteger la información y usarla únicamente para los fines especificados.

6.2 Compartición Interna

El aislamiento entre organizaciones se garantiza a nivel de base de datos (Row-Level Security).

6.3 No Venta de Datos

LISSI no vende, alquila ni comercializa datos personales.

6.4 Divulgación Legal

Podemos divulgar datos si lo exige la ley, una autoridad competente, la seguridad de los usuarios o mediando consentimiento expreso.

7. Asistente de Inteligencia Artificial

La Plataforma web incluye un asistente conversacional ("AlissIA" / "Lía") disponible para los planes que lo habilitan.

• Proveedores: las consultas se procesan mediante modelos de lenguaje de OpenAI y Google (Gemini), accedidos a través de Vercel AI Gateway. El asistente puede enrutar el tráfico entre ambos proveedores.
• Qué datos se envían: el texto que escribes al asistente y, según la consulta, datos operativos de tu organización (nombres y datos de contacto de clientes, identificadores tributarios, direcciones, órdenes de trabajo, datos de equipos, nombres de técnicos e indicadores de la organización).
• Rol de los proveedores: OpenAI y Google actúan como encargados del tratamiento y procesan la información únicamente para generar la respuesta del asistente.
• Conservación: las conversaciones con el asistente se almacenan en nuestra base de datos (Supabase) asociadas a tu organización para historial y auditoría. Ver §10.
• Indexación de documentación: las consultas de búsqueda en la ayuda se procesan mediante embeddings de OpenAI.

El asistente puede desactivarse a nivel de organización.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos a través de los proveedores indicados en §6.1 y §7.

Estas transferencias se realizan conforme a la Ley 19.628, cláusulas contractuales y las certificaciones de seguridad de los proveedores (p. ej. SOC 2, ISO 27001).

9. Almacenamiento y Seguridad

9.1 Ubicación

Infraestructura cloud en AWS (EE.UU.) provista por Supabase.

9.2 Medidas Técnicas

9.3 Medidas Organizacionales

Acceso restringido a producción, registros de auditoría, actualizaciones de seguridad y revisiones periódicas.

10. Retención de Datos

Los plazos pueden extenderse por obligación legal o procesos judiciales.

11. Tus Derechos

Para ejercerlos, escribe a soporte@lissi.app. Respuesta en máximo 15 días hábiles.

12. Eliminación de Cuenta y Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de dos formas:

a) Desde la aplicación: en tu Perfil, opción "Solicitar eliminación de cuenta" (requiere reingresar tu contraseña). La solicitud queda registrada y puede cancelarse antes de su procesamiento.

b) Por correo: escribe a soporte@lissi.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando nombre completo y organización.

Proceso: acuse en 72 horas; eliminación en un máximo de 30 días.

• Se elimina: perfil, credenciales, foto, firma y preferencias.
• Se conserva (anonimizado): órdenes de trabajo, registros de auditoría, documentación técnica y firmas de clientes, conforme a los plazos de retención (§10).

13. Datos de Terceros (Clientes Finales)

La organización usuaria es responsable de informar y obtener los consentimientos de sus clientes finales. Respecto de esos datos, LISSI actúa como encargado del tratamiento.

14. Firmas Digitales

• Son imágenes, no datos biométricos.
• No se analizan patrones ni se usan para identificación biométrica.
• Se almacenan cifradas.
• Retención: 7 años.

15. Cookies, Almacenamiento Local y Grabación de Sesiones

App móvil

No usa cookies. Usa almacenamiento local cifrado para la sesión y caché offline.

Web

Grabación de sesiones: para diagnóstico y mejora del producto, PostHog y Sentry pueden grabar la sesión del usuario (interacciones y pantallas). Los campos de entrada se enmascaran. Esta grabación es de uso interno y no se comparte con terceros publicitarios.

No usamos cookies publicitarias ni rastreo con fines de publicidad. Sí utilizamos analítica de producto (PostHog) para mejorar la Plataforma, como se describe en §5.2.

16. Privacidad de Menores

LISSI no está destinada a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, se eliminan inmediatamente.

17. Cambios a esta Política

Notificaremos los cambios con 30 días de anticipación, por la app, email y web. El uso posterior implica aceptación.

18. Contáctanos

Dirección:
LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile

Apéndice A — Resumen de Procesamiento

Apéndice B — Permisos de la Aplicación

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