Política de Privacidad

1. Introducción

LISSI ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una aplicación de gestión de servicios en terreno diseñada para empresas del rubro HVAC-R (Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Refrigeración) y su personal técnico.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios relacionados.

Al utilizar LISSI, aceptas las prácticas descritas en esta Política. El uso de la Plataforma está sujeto a nuestros Términos y Condiciones.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

LISSI SpA

Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2

Los Ángeles, Chile

Correo electrónico de privacidad: cesar@lissi.app

Para efectos de la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628), LISSI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de usuarios de la plataforma, y como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales de las organizaciones usuarias.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal de Usuarios

Dato	Propósito	Obligatoriedad
Correo electrónico	Creación de cuenta, autenticación y notificaciones	Obligatorio
Nombre completo	Identificación del usuario y generación de reportes	Obligatorio
Número de teléfono	Contacto y soporte	Opcional
Foto de perfil	Identificación visual del usuario	Opcional
Firma digital	Firma de órdenes de trabajo y documentación operativa	Obligatorio para técnicos

3.2 Datos Relacionados al Trabajo

Recopilamos:

Órdenes de trabajo: descripciones, estados, fechas, técnicos asignados y observaciones
Datos de equipos/activos: números de serie, marcas, modelos, capacidades, ubicaciones e historial de mantenimiento
Fotos de mantenimiento: imágenes capturadas durante visitas de servicio técnico
Firmas de clientes: confirmación digital de trabajos ejecutados
Reportes técnicos: respuestas de formularios, observaciones, lecturas y mediciones
Plantillas personalizadas: formularios y checklists creados por la organización

3.3 Información Técnica

Dato	Propósito
Tipo y modelo de dispositivo	Compatibilidad y soporte técnico
Versión del sistema operativo	Compatibilidad y diagnóstico
Versión de la aplicación	Soporte y actualizaciones
Dirección IP	Seguridad y prevención de fraude
Datos de uso de la aplicación	Mejora de experiencia de usuario
Registros de errores y diagnósticos	Resolución de problemas técnicos

3.4 Datos de Ubicación

LISSI recopila datos de ubicación GPS del dispositivo del técnico durante la ejecución de órdenes de trabajo, previo consentimiento explícito del usuario mediante el diálogo de permisos del sistema operativo. La recopilación se realiza únicamente cuando la aplicación está en uso activo (primer plano) y no se captura ubicación en segundo plano.

Dato	Propósito
Coordenadas GPS (latitud/longitud)	Verificación de presencia en sitio
Precisión de la señal	Calidad del registro
Altitud	Registro complementario
Dirección aproximada (geocodificación inversa)	Identificación legible de la ubicación
Proveedor de ubicación (GPS/WiFi/Red)	Diagnóstico técnico
Fecha y hora de captura	Trazabilidad operativa

Momentos de captura: inicio, pausa, reanudación y finalización de órdenes de trabajo.

Control del usuario:

Requiere permiso explícito del sistema operativo
Puede revocarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo
La organización puede deshabilitar esta función por configuración
Si el permiso es denegado, la aplicación funciona normalmente sin registrar coordenadas

Adicionalmente:

Direcciones ingresadas manualmente: almacenamos direcciones de clientes y sitios de trabajo
Metadatos de fotografías (EXIF): las fotos pueden contener ubicación si el usuario tiene la geolocalización activa en su cámara

4. Permisos del Dispositivo

Permiso	Propósito	¿Obligatorio?
Cámara	Capturar fotos y escanear QR	Sí
Almacenamiento / Archivos	Guardar reportes PDF y fotos temporales	Sí
Internet	Sincronización con el servidor	Sí
Notificaciones	Alertas de órdenes de trabajo	Opcional
Ubicación (GPS)	Registrar ubicación durante ejecución de órdenes de trabajo	No (funcionalidad limitada sin él)

Nota: Denegar permisos esenciales puede limitar la funcionalidad de la App.

5. Cómo Usamos tu Información

5.1 Propósitos Principales

Propósito	Base Legal
Proveer y operar la Plataforma	Ejecución contractual
Gestionar cuentas y autenticación	Ejecución contractual
Generar reportes y documentación técnica	Ejecución contractual
Soporte y comunicación	Ejecución contractual
Seguridad y prevención de fraude	Interés legítimo
Cumplimiento legal	Obligación legal
Mejora de la experiencia	Interés legítimo

5.2 Uso Analítico (Datos Agregados)

El usuario autoriza expresamente a LISSI a procesar información de forma agregada y anonimizada para:

Analítica avanzada

Mejora del producto

Desarrollo de IA

Indicadores técnicos y energéticos

Estudios sectoriales

Diseño de nuevos servicios

Este tratamiento no permite identificar personas u organizaciones.

6. Compartición de Datos

6.1 Proveedores

Proveedor	Servicio	Ubicación	Datos
Supabase	Base de datos y auth	AWS – EE.UU.	Todos
Sentry	Monitoreo de errores	EE.UU.	Logs
Google Play	Distribución App	EE.UU.	Métricas

6.2 Compartición Interna

Rol	Acceso
Administrador	Todos los datos
Supervisor	Datos bajo su supervisión
Técnico	Sus órdenes asignadas
Cliente	Su información (si aplica)

6.3 No Venta de Datos

LISSI no vende, alquila ni comercializa datos personales.

6.4 Divulgación Legal

Podemos divulgar datos si lo exige la ley, autoridad competente, seguridad o consentimiento expreso.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden ser procesados en Estados Unidos mediante proveedores como AWS y Sentry.

Cumplimos con Ley 19.628, cláusulas contractuales y certificaciones (SOC 2, ISO 27001).

8. Almacenamiento y Seguridad

8.1 Ubicación

Infraestructura cloud en AWS (EE.UU.).

8.2 Medidas Técnicas

Medida	Descripción
Encriptación en reposo	AES-256
Encriptación en tránsito	TLS 1.2+
RLS	Aislamiento por organización
Autenticación	JWT
Control de acceso	RBAC
Backups	Diarios (30 días)

8.3 Medidas Organizacionales

Acceso restringido
Auditorías
Actualizaciones de seguridad
Revisiones periódicas

9. Retención de Datos

Tipo	Retención	Motivo
Datos de cuenta	Eliminación + 30 días	Recuperación
Órdenes y reportes	7 años	Legal
Fotos	5 años	Evidencia
Firmas	7 años	Valor legal
Auditorías	3 años	Cumplimiento
Logs	90 días	Diagnóstico

10. Tus Derechos

Derecho	Descripción
Acceso	Copia de tus datos
Rectificación	Corregir errores
Eliminación	Borrar datos
Limitación	Restringir uso
Oposición	Negarte al tratamiento
Portabilidad	Exportar datos

Ejercicio: escribir a cesar@lissi.app – respuesta en 15 días hábiles.

11. Eliminación de Cuenta y Datos

Proceso

Correo a cesar@lissi.app
Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
Indicar nombre y organización
Confirmación en 72 hrs
Eliminación en 30 días

Se elimina:

Perfil
Credenciales
Foto
Firma
Preferencias

Se conserva (anonimizado):

Órdenes de trabajo
Auditorías
Documentación técnica
Firmas de clientes

12. Datos de Terceros

La organización usuaria es responsable de informar y obtener consentimientos de sus clientes.

LISSI actúa como encargado del tratamiento.

13. Firmas Digitales

Son imágenes, no biometría
No se analizan patrones
Se almacenan encriptadas
Retención: 7 años

14. Cookies y Tecnologías Similares

App móvil

No usa cookies. Usa almacenamiento local para sesión y caché.

Web

Tecnología	Uso
Cookies de sesión	Autenticación
LocalStorage	Preferencias
SessionStorage	Navegación

No usamos cookies publicitarias ni tracking.

15. Privacidad de Menores

LISSI no está destinada a menores de 18 años.

Si detectamos datos de menores, se eliminan inmediatamente.

16. Cambios a esta Política

Se notificará con 30 días de anticipación
Por app, email y web
El uso posterior implica aceptación

17. Contáctanos

Tipo	Contacto
Privacidad	cesar@lissi.app
Soporte	cesar@lissi.app
General	cesar@lissi.app
Web	https://www.lissi.app

Dirección: